🧴 Política de Cambios y Devoluciones

En Peregrino Nacional, valoramos la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, siguiendo las normas del Código de Defensa del Consumidor (Ley Nº 8.078/90). Al tratarse de productos de consumo directo y uso profesional, nuestras condiciones de cambio y devolución siguen reglas específicas.

🕒 1. Derecho de Arrepentimiento (Art. 49 del CDC)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en perfectas condiciones.

Para ejercer este derecho, comuníquese con nuestro equipo dentro del plazo a través de los canales indicados a continuación.

⚠️ Importante: Los productos abiertos, usados o manipulados no tienen derecho a reembolso, ya que se vuelven inapropiados para la reventa. Si el cliente desea devolver el producto después de haberlo abierto o utilizado, podrá hacerlo, pero sin reembolso del valor pagado y con el costo del envío de devolución a cargo del cliente.

⚙️ 2. Cambios por Defecto de Fábrica

Si el producto presenta defecto de fabricación, fuga o daño, el cliente podrá solicitar:

• Cambio por otro producto igual;
• Reembolso total del valor pagado;
• Crédito para una nueva compra.

El plazo para informar el defecto es de hasta 30 días corridos después de la recepción. Todos los productos pasan por análisis técnica y, una vez confirmado el defecto, el reenvío o reembolso se realizará sin costo adicional para el cliente.

🚫 3. Situaciones en las que no realizamos reembolso

• Producto abierto, usado o manipulado;
• Producto sin su embalaje original;
• Producto con daños causados por mal uso o almacenamiento incorrecto;
• Solicitudes fuera del plazo legal de 7 días;
• Devoluciones realizadas sin comunicación previa con nuestro equipo.

💳 4. Costos de Envío

• En casos de cambio por defecto comprobado, el costo de envío corre a cargo de Peregrino Nacional;
• En casos de arrepentimiento, devolución voluntaria o devolución sin reembolso, el costo del envío corre a cargo del cliente.

📦 5. Procedimiento para Solicitar

Para solicitar un cambio o devolución, envíe la siguiente información:

• Número del pedido;
• Nombre completo y CPF;
• Motivo de la solicitud;
• Fotos o videos del producto (en caso de defecto).

Contáctenos a través de los canales oficiales:

📞 WhatsApp: (44) 9768-0289
📧 Correo electrónico: [email protected]

✅ Nota Final

Peregrino Nacional refuerza su compromiso con la ética y la satisfacción de sus clientes. Recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, indicaciones y modo de uso de los productos antes de la compra, garantizando el mejor aprovechamiento y evitando desperdicios.

Última actualización: Octubre de 2025.